沙河市供电公司北掌供电所供电面积约50平方公里，涉及9个行政村9642户高低压客户。2018年，获国网河北省电力有限公司“一流班组”荣誉称号。2019年，被评为国网河北省电力有限公司“五星级供电所”。

　　今年以来，北掌供电所以综合评价指标、提质增效工作为抓手，不断加强供电保障能力，持续提升优质服务水平，各项指标稳中向好，综合管理提档升级，实现了22个月“零投诉”、连续220天“零故障”，跑出了提质增效加速度。

　　发动群众排查隐患 供电安全更可靠

　　“有了红包奖励，群众们参与电力设施保护活动更积极了！”5月26日，收到北掌供电所所长李飞发来的50元红包奖励后，官庄村村民高志民高兴地说。

　　自提质增效工作开展以来，北掌供电所把降故障、增电量摆在突出位置来抓，在做好增供扩销的同时，努力减少因线路故障造成的电量损失，确保售电量保持增长态势。

　　在做好日常线路巡视维护的基础上，北掌供电所着力在创新创效上下功夫，开展“查隐患、赢红包”活动，发动辖区群众参与到电力设施保护工作中来，及时发现并消除电网隐患，减少线路故障次数，促进电网运维质量、经营管理效益“双提升”。

　　北掌供电所员工通过供电服务微信群、大喇叭广播等形式发布奖赏公告，确保人人知晓。村民一旦发现电网隐患或潜在外力破外行为，第一时间拿出手机拍摄记录，并上传到供电服务微信群中。经运检技术员现场核实无误，根据隐患大小，给予举报者50-200元的红包奖励，并对线路巡视人员考核惩罚，同时按照轻重缓急及时安排人员现场处理。

　　用电信息广播到家 农村客户全知晓

　　“孩子给我买了手机，也加了微信，但是好多消息还是不会看，多亏有这广播，才能及时知道啥时候停电，怎么安全用电，供电公司的服务很周到。”5月22日，听到村里的广播后，前升村村民张利民说。

　　广播里的播报是北掌供电所为各村录制的安全用电提醒。每逢节假日或有停电计划时，北掌供电所都会采取这种播报的形式，为村民送上用电信息提示。

　　“三级微信群是我们与客户线上对接最主要的途径。但是考虑到人口流动，部分老年人不会使用微信，我们同步采取广播的方式，做到用电信息及时发布，让农村地区的客户全面知晓情况。”北掌供电所台区经理张康平说。

　　北掌供电所根据各村实际情况量身定制音频安全提示内容，由各台区经理及时发送至客户三级微信群，并在村级广播室广播。为减少传播过程中的信息流失，整个音频时长控制在一分钟以内，重点播报快速抢修服务热线、台区经理联系方式、负责人联系方式以及监督电话，保障客户遇到用电问题时，能够第一时间与供电员工取得联系。如有停电计划，北掌供电所还将根据各村实际情况，利用车载音箱到村里进行流动广播宣传，为客户提供全方位用电服务。

　　“以客户为中心，要充分考虑供电区域实际情况，分析客户群体生活环境，根据实际条件的不同，为客户提供多样化的供电服务，才能真正做到‘人民电业为人民’。”北掌供电所所长李飞说。（王谢康 闫子龙）